百融云创协助银行打造数智化精准营销体系

在数字化转型的新时代下，商业银行也迎来了转型升级的新时机。目前，推行以存量深耕为核心的客户经营体系策略已经成为趋势，期间，商业银行需要借助一部分可提供优质服务的人工智能服务商，其中就包括百融云创。此前，百融云创帮助某股份制银行优化了信用卡业务体系，通过AI赋能，助力该银行实现升级转型。

某股份制银行累计发卡量达到6000万张，居全国股份制银行前列。在信用卡业务缓慢增长的大背景下，该行为适应变化，主动调整战略，优化信用卡业务发展策略和业务模式。

几乎是与战略调整的同一时期，该行与百融云创启动了长达8年的合作之旅。在这段合作旅程中，银行就像是一列飞奔的火车，在往新目的地进发之前，百融云创即进场为其换上新的火车头，助力其以更强劲的动力前往下一站。

双方的合作阶段性地展开，在不同阶段百融云创所提供的产品、解决方案与行方发展所处阶段的战略有关。百融云创多次进场协助该银行陆续完成信用卡业务风险管理体系、精准营销和存量运营体系的完善，在不同阶段达成战略目标。

如果说客户的规模拓展是前一阶段的主题，那么客户的价值提升则是当下双方聚焦的重心，而价值提升很大程度上取决于存量客户的挖掘成效。存量客户就像是骆驼的驼峰，内部储藏着大量脂肪，当骆驼在沙漠中长途行走时，驼峰内的脂肪就会分解，变成骆驼身体所需的营养和水分。

百融云创决心为银行打造一个数字化的驼峰。

在存量客户的运营方面，该行主要面临两项挑战，一是营销执行响应率低，二是部分客群被误判至营销拒绝名单，导致潜在的合格客户被遗漏。针对此，百融云创在不改变银行原有信用卡营销模型的基础上，搭建了捞回客群营销模型。通过捞回客群营销模型，对被原有营销模型拒绝掉的客群进行更精细化的分析，从中挖掘出优质的客群。通过百融云创捞回客群营销模型，行方营销成功率较此前提升3倍。

此外，百融云创还协助银行打造了数智化的精准营销体系，精准洞察客群诉求，预测客户生命周期中的机会和风险。有了数智化精准营销体系的武装，该行整体营销响应率提升30%，半年时间内分期交易额提升3亿元。

在百融云创的帮助下，该行信用卡业务营销能力获得了多方面提升，银行数字化营销步伐加快。近几年来，该行信用卡业务总体表现良好。本次百融云创的方案，为银行扩展业务，提高综合竞争力提供了有力支撑，成为了商业银行业务升级转型中的范例。